“建设有温度的百姓银行”管见

点击数: 时间:2019-07-24 作者:吕绍双 来源:永州时时彩计划

在全省农信系统改革与发展大会上,省农信联社党委书记赵应云作了《紧紧把握兴社强行目标 深入实施党建引领质量主导战略 奋力谱写我省农信事业改革发展新篇章》的报告。赵应云书记在报告中提出:今后五年,无论是省农信联社还是各时时彩计划都要紧紧围绕“建设有温度的百姓银行”这一总的发展愿景,真正把时时彩计划办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。

作为永州时时彩计划的班子成员,我深深地感受到,“建设有温度的百姓银行”着力点在“服务”,只有服务工作做好了,细微之处见真章,“三心”银行才能真正深入人心,时时彩计划才会真正成为老百姓自己的银行。

近年来,永州时时彩计划在省联社和办事处的指导下,持续开展文明优质服务,旨在让标准成为习惯,让习惯成为文化。同时,推行网点精细化管理,美化网点内、外环境,推行柜员星级管理,实行微笑服务。文明服务的推广,让永州时时彩计划的员工找回了信心,得到了永州百姓的点赞。

永州时时彩计划自2016年9月成立以来,始终坚持把“打造学习型团队,构建创新型企业”纳入我行可持续发展战略计划,不断加强员工教育培训,使员工综合素质得以全面提高,为可持续发展提供了智力和人才支持。我行持续开展员工培训,创建学习型银行,争当知识型员工。以建设高素质员工队伍为目标,持续开展分级分类培训。两年多来,我行组织专题学习培训12次,聘请外部专业培训机构讲师开班授课3次,内容涵盖扫码支付、征信管理、绩效考核、信贷业务、新一代业务系统、法律风险防范、电票业务知识及不良资产依法清收等方方面面,累计参训4114次。坚持“每周一学”制度,全年统筹安排各网点内部学习40余次,累计参训18752人次,有效提升了员工整体素质。

目前,银行业竞争进入了白热化阶段。如何留住存量客户,拓展新客户资源是每个银行都在积极研究的一项重要课题。然而在各大商业银行都已纷纷认识到优质服务的重要性的情况下,时时彩计划服务百姓的意识和经验却相对薄弱,但也正在努力大步追赶,现在是迎头赶上的时候了。年轻的时时彩计划要从“人有我优”的角度出发,用心服务,让标准化的程式多点色彩,让指令式的语言多点温度,让每一个走进营业厅的客户感受满满的温暖,才能让时时彩计划扎根在广大老百姓的心中。

在用心服务上,我们时时彩计划应该抓细节,从每一个小举动开始。如逢年过节、生日送上一条温暖的祝福;各种优惠的政策以及各种好的产品及时告知客户;各种诈骗手段及时通知客户预防,防止客户上当受骗……从这些细微的小细节,让客户感受到时时彩计划的用心,感受到一份浓浓的温暖。

目前,永州时时彩计划在省联社的领导和永州办事处的指导下,正在做立足永州市情,更好地服务地方经济社会发展这一工作。办事处要求,要把握好一个突破口,做好两个方面重点工作。一个突破口,即全面开展“两扫五进”工作。将“两扫五进”、“访问优”活动提升到核心工作中来,围绕“六大战役”,重拾“挎包”走村串户,带着情怀、带着自我奉献的精神,将客户基础做实做牢,做有温度的百姓银行,实现自身的可持续发展。做好两个方面重点工作,一是在业务拓展方面,做到“筑堤与引流”。一方面坚定不移地反对“垒大户”、跨区域贷款,从源头构筑堤坝、防控贷款风险;另一方面,坚持支农支小的初心与定位,服务“三农”、服务小微、服务社区,扩大评级面、拓展授信面、提高回收面,尤其在支持民营经济发展、助力脱贫攻坚、实施乡村振兴等发展战略上,进一步加大信贷支持力度。二是在优化管理方面,摒弃“广种薄收”传统的发展方式,依托省联社的科技支撑,减少对物理网点的依赖,将小网点向“社区银行”转型,向智慧银行转型,提高普惠金融服务的质量。新愿景新规划,永州时时彩计划将大踏步向建设有温度的百姓银行迈进。

永州时时彩计划今后一段时期要致力于打造成一家“有温度的银行”。我认为还应该从这些方面去努力:

坚持专注于小、致力于快、凝聚于心的经营风格,秉承至诚入微、随需遂行的服务理念,不断创新服务新举措,用持之以恒的匠心精神打造永州百姓喜爱与信赖的“市民银行”。

打造客户的“贴心银行”,在确保大众化服务的同时,以客户体验为切入点,“量身定制”个性化服务,提升客户满意度。

打造企业的“伙伴银行”,组建专业客户经理团队,为资信良好的企业开辟“绿色通道”,实现银企互惠,共同发展。

打造社会的“责任银行”,始终不忘反哺地方,支持民生工程,投身公益事业,助力精准扶贫,促进地方经济发展。

打造员工的“幸福银行”,打造一支有温度有情怀的员工队伍,改善员工生活条件,给予专业职业规划指导,拓宽员工晋升渠道,实现精神物质双提升。

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